大黒屋のひとり言 : 2005年11月

2005年11月30日13:19

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ゴルフコンペ

昨日は弊社主催のゴルフコンペでした。

日頃お世話になっている業者の方や、お客様と一緒に楽しい一日を過ごしました。優勝はゴルフショップの小池さんでした。

パーティーは東村山スポーツセンター近くで、当社が施工した韓国料理屋インサドンで行いました。

コンペの賞品を提供をしていただきました皆様、またご参加いただいた皆様本当にありがとうございました。

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2005年11月28日15:18

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我が家は民宿？

週末長男の友達が泊まりに来て、ワイワイ、ガヤガヤにぎやかになりました。まるで民宿？いやいや合宿所のようでした。夜ちょっと怖い話をするとトイレに行けなくて子供達は大騒ぎでした・・・・ちょっと怖がらせすぎたな？

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2005年11月24日14:30

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新築とリフォームの現場の違いは沢山ありますが、リフォームはお客様の生活の場での工事になる事が大きな違いになります。毎年「協力業者マナー講習会」を行っていますが、先日販売店さんであるハラコーさんの「ハラコーリフォームクラブ」でもそれについての勉強会が行われました。その中でマナーの悪い職人さんのビデオが流され少し「大げさ」な演出ではありましたが、また改めて勉強になりました。その後、どれだけお客様に気配りしているかのチェックシートに、チェックしてどれだけ気配りしているか？の自己診断をしました。２０問の質問があり、例えば「挨拶」「清潔な作業服」「養生をしている」などですが、弊社の結果は１８点で「かなり気配りをしながら工事をしています」と高得点でしたが、常に満点になるように改善しなければなりません。また自分だけが満足していてもお客様が本当に満足しているか？を知るために早速今後リフォームのお客様にも簡単なアンケートを実行していこうと思いました。

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